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崗位職責：
1、主持客服部全面工作，擬定并實施年度客戶滿意度提升計劃，監督銷售、售后維修、衍生服務業務客戶滿意度，做好補位工作，進行客戶關懷、延伸客戶關系；
2、通過電話回訪、現場訪問、上門拜訪、網絡聯系等方式對客戶滿意度進行調查，做好客戶信息和檔案管理；
3、分析研究客戶需求，制定針對性的客戶服務策略，擬定并組織實施客戶活動，提升客戶滿意度，提升公司品牌形象；
4、掌握廠家客戶滿意度考核政策，加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
5、持續優化客戶服務體系，打造優秀客服團隊。
任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車相關專業優先；
2、五年以上客服工作經驗，兩年以上同等崗位工作經驗；
3、具備一定的法律知識和心理學知識，服務意識強、擅長客訴處理、善于溝通協調，具有優秀的團隊管理能力和團隊協作精神；
4、為人正直、忠實企業、嚴格自律，具有強烈的事業心和責任心；
5、具備良好的社交能力，如有效建立廠家公共關系等。