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來店維修車輛的接待，按照客戶需求維修車輛，確保客戶滿意
一、維修前臺站崗，對來廠車輛進(jìn)行指引，熱情接待客戶，了解客戶需求。
二、與客戶共同進(jìn)行環(huán)車檢查，傾聽客戶描述并詳細(xì)記錄，記錄入廠里程數(shù)，并提醒客戶將貴重物品隨身攜帶。
三、指引客戶進(jìn)入維修接待室，查看客戶信息，咨詢并記錄客戶維修項目。
四、依據(jù)客戶描述對故障做出診斷并在預(yù)檢表上填寫維修項目，將提車單及名片一并交與客戶，同時給車間開具施工單。
五、將車輛鑰匙、工單、預(yù)檢表一并交給質(zhì)檢員以安排車間作業(yè)。
六、對擬增加的維修項目及費用向客戶當(dāng)面/電話解釋，取得客戶同意后增加實際維修。